Cómo evitar los daños en la mercancía
Los daños en la mercancía transportada suponen importantes retos económicos y de reputación para el sector del transporte marítimo. Debido a la complejidad y diversidad del sector, resulta difícil determinar estadísticas exactas, pero las pérdidas globales por daños en la mercancía ascienden a miles de millones de dólares al año. En este artículo, ofrecemos estrategias clave para minimizar el riesgo de daños en la mercancía.
¿Qué es el daño en el transporte de mercancías?
Comencemos por definir qué se entiende por daños en la mercancía. Los daños en la mercancía se refieren a cualquier perjuicio, pérdida o deterioro que sufran las mercancías durante el transporte. Esto incluye los daños físicos o el deterioro que afecten a un envío desde el momento en que sale del expedidor hasta que llega a su destino, lo que puede afectar a la funcionalidad, la calidad o el valor del artículo. Entre las causas más comunes se encuentran los accidentes, los errores de manipulación, los factores ambientales y un embalaje inadecuado.
Tipos de daños en la mercancía
La mercancía puede sufrir daños de diversas formas, entre ellas:
- Daños visibles. Se refiere a los daños evidentes que presente el envío en el momento de la entrega, como cajas aplastadas, palés rotos, envases perforados o productos que pierden líquido. Estos daños suelen ser fáciles de identificar y deben documentarse inmediatamente tras la recepción.
- Falta de mercancía. Se produce una falta de mercancía cuando la cantidad de mercancía entregada es inferior a la indicada en el conocimiento de embarque (BOL). Esto puede deberse a errores de embalaje, robos o la pérdida de paquetes durante el transporte. Es fundamental notificarlo de inmediato para resolver las reclamaciones de forma eficaz.
- Daños ocultos. Este tipo de daños no se aprecian inmediatamente en el momento de la entrega y solo se detectan tras desembalar el paquete. A menudo se deben a desplazamientos internos, a un embalaje inadecuado o a golpes sufridos durante el transporte que dejan intacto el embalaje exterior.
- Pérdida. La pérdida se refiere a la desaparición total de la mercancía durante el transporte. Entre las causas más habituales se encuentran los errores de ruta, el robo, la manipulación incorrecta en los puntos de transbordo o los errores en la documentación.
¿Cómo evitar que la mercancía sufra daños durante el transporte?
Aunque usted, como expedidor, no sea directamente responsable de los daños sufridos por la mercancía, estos pueden acarrearle pérdidas económicas y dañar su reputación. Por ello, le recomendamos que siga estas directrices para minimizar el riesgo de que la mercancía sufra daños.
- Embalaje y etiquetado adecuados. Asegúrese de que las mercancías estén embaladas de forma segura con el acolchado adecuado, materiales de relleno, cajas resistentes y materiales reforzados. Asegúrese de que el peso de la carga se distribuya de la forma más equitativa y uniforme posible. Utilice materiales resistentes a la humedad o contenedores ventilados para las cargas sensibles a la humedad. Etiquetar claramente los artículos frágiles o pesados ayuda a los operarios a manipularlos con el cuidado adecuado.
- Utiliza precintos de seguridad. Emplea precintos de seguridad, como los de sellos de botella, sellos de cable o precintos indicativos, para proteger la mercancía contra la manipulación indebida y el robo. Los precintos de seguridad proporcionan pruebas inmediatas en caso de que se haya producido una manipulación indebida.
- Invierte en seguridad. Además de utilizar precintos de seguridad, también recomendamos invertir en otras medidas de seguridad, como candados para la carga, una planificación estratégica y la contratación de empleados de confianza. Para obtener más información sobre este tema, consulta nuestro artículo sobre cómo prevenir el robo de mercancías.
- Invertir en tecnología: Implantar tecnologías de seguimiento, supervisión por GPS en tiempo real y sensores que detecten golpes, variaciones de temperatura y accesos no autorizados a la mercancía.
- Técnicas correctas de carga y sujeción. Sigue las prácticas recomendadas para apilar, distribuir el peso de manera uniforme y sujetar las cargas a los palés. Utiliza correas, protectores de bordes y film retráctil para minimizar el movimiento durante el transporte.
- Formación y comunicación. Forme a los empleados en las técnicas adecuadas de manipulación de la mercancía. Una comunicación eficaz entre proveedores, expedidores y destinatarios garantiza que todos conozcan los requisitos especiales de manipulación.
- Elige transportistas de confianza. Colabora con empresas de transporte de prestigio que den prioridad a la seguridad, cuenten con medidas de seguridad sólidas y dispongan de una cobertura de seguro completa. Evalúa su trayectoria antes de iniciar una colaboración.
¿Qué hacer si la mercancía llega dañada?
En el momento de la entrega, los destinatarios deben inspeccionar minuciosamente la mercancía antes de firmar el albarán de entrega. Una vez firmado el albarán sin reservas, resulta mucho más difícil demostrar cuándo o cómo se produjo el daño. Si has constatado que la mercancía está dañada, te recomendamos que sigas los siguientes pasos.
- Documenta el incidente de inmediato. En cuanto detectes los daños, documenta todo minuciosamente con fotografías y notas, anotando detalles concretos como la fecha, la hora y la descripción de los daños.
- Notifique a las partes implicadas. Póngase en contacto sin demora con el transportista, el proveedor y la aseguradora, indicando claramente la naturaleza y el alcance de los daños. La notificación inmediata ayuda a agilizar la resolución de la reclamación.
- Conserva los productos dañados. Guarda los productos dañados y su embalaje hasta que finalice el proceso de reclamación, ya que es posible que sea necesario inspeccionarlos para validar la reclamación.
- Presentar una reclamación: Inicie el proceso de reclamación enviando la documentación necesaria, incluidas fotografías, el albarán de entrega, las facturas y cualquier correspondencia pertinente.
Además, se recomienda encarecidamente contratar una cobertura de seguro de transporte adecuada para proteger financieramente a su empresa frente a posibles pérdidas derivadas de daños, extravíos o robos durante el transporte. Definir claramente la responsabilidad mediante condiciones de envío reconocidas internacionalmente (como los Incoterms) puede evitar disputas y aclarar las responsabilidades entre los expedidores, los transportistas y los destinatarios.
Mediante una gestión proactiva de los riesgos relacionados con el transporte de mercancías, a través de acuerdos claros sobre responsabilidad y procedimientos de inspección rigurosos, las empresas pueden minimizar eficazmente el riesgo financiero, reducir los malentendidos y mejorar la satisfacción general de los clientes.
Acerca de Hoefon Security Seals
Hoefon Security Seals es un proveedor certificado de precintos de seguridad, sellos de seguridad para ferrocarriles, candados para carga e indicadores de daños durante el transporte. Realizamos envíos a todo el mundo y somos expertos en la fabricación de soluciones a medida. No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Niels Pas
Director general Hoefon Security Seals
Niels Pas es director general de « Hoefon Security Seals» desde 2017. Cuenta con una amplia experiencia internacional y domina cuatro idiomas a nivel profesional.
