Comment éviter les dommages liés au transport

Les dommages causés aux marchandises et aux cargaisons constituent un défi majeur, tant sur le plan financier que sur celui de la réputation, dans le secteur du transport maritime. En raison de la complexité et de la diversité de ce secteur, il est difficile d’établir des statistiques précises, mais les pertes liées aux dommages subis par les marchandises s’élèvent à plusieurs milliards de dollars chaque année à l’échelle mondiale. Dans cet article, nous présentons les principales stratégies permettant de minimiser le risque de dommages aux marchandises.

Qu'est-ce qu'un dommage lié au transport ?

Commençons par définir ce qu’est un dommage lié au transport. On entend par « dommage lié au transport » tout préjudice, perte ou altération subis par les marchandises au cours de leur acheminement. Cela inclut les dommages physiques ou la détérioration affectant un envoi dès son départ chez l’expéditeur jusqu’à son arrivée à destination, pouvant avoir une incidence sur l’utilité, la qualité ou la valeur de l’article. Parmi les causes courantes, on peut citer les accidents, les erreurs de manutention, les facteurs environnementaux et un emballage inadéquat.

Types de dommages subis par les marchandises

Les marchandises peuvent subir divers types de dommages, notamment :

• Dommages visibles. Il s'agit de dommages visibles sur le colis au moment de la livraison, tels que des cartons écrasés, des palettes cassées, des conteneurs percés ou des produits qui fuient. Ces dommages sont généralement faciles à identifier et doivent être consignés dès la réception.
• Manque. On parle de manque lorsque la quantité de marchandises livrées est inférieure à celle indiquée sur le connaissement (BOL). Cela peut être dû à des erreurs d'emballage, à un vol ou à la perte de colis pendant le transport. Il est essentiel de signaler rapidement ce type de problème afin de régler efficacement les réclamations.
• Dommages cachés. Ce type de dommage n'est pas immédiatement visible à la livraison et n'est découvert qu'après le déballage. Il est souvent dû à un déplacement interne du contenu, à un emballage inadéquat ou à des chocs subis pendant le transport, qui laissent l'emballage extérieur intact.
• Perte. Le terme « perte » désigne la disparition totale d'une marchandise pendant son transport. Parmi les causes courantes, on peut citer les erreurs d'acheminement, le vol, les erreurs de manutention aux points de transbordement ou les erreurs de documentation.

Comment éviter les dommages liés au transport ?

Même si, en tant qu'expéditeur, vous n'êtes pas directement responsable des dommages subis par le fret, ceux-ci peuvent néanmoins entraîner des pertes financières et nuire à votre réputation. C'est pourquoi nous vous recommandons de suivre ces conseils afin de minimiser le risque de dommages au fret et aux marchandises.

1. Emballage et étiquetage appropriés. Veillez à ce que les marchandises soient emballées de manière sûre, avec un rembourrage adéquat, des matériaux de calage, des cartons solides et des matériaux renforcés. Assurez-vous que le poids du chargement soit réparti de la manière la plus équilibrée et la plus uniforme possible. Utilisez des matériaux résistants à l'humidité ou des conteneurs ventilés pour les marchandises sensibles à l'humidité. Étiqueter clairement les articles fragiles ou lourds aide les manutentionnaires à les traiter avec le soin nécessaire.
2. Utilisez des scellés de sécurité. Utilisez des scellés de sécurité, tels que ceux proposés sur scellés clous, scellés câble ou des scellés indicatifs, afin de protéger les marchandises contre toute altération et tout vol. Les scellés de sécurité fournissent une preuve immédiate en cas d'altération.
3. Investissez dans la sécurité. Outre l'utilisation de scellés de sécurité, nous vous recommandons également d'investir dans d'autres mesures de sécurité, telles que les verrous de chargement, une planification stratégique et le recrutement d'employés fiables. Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre article consacré à la prévention du vol de marchandises.
4. Investir dans la technologie : mettre en place des technologies de suivi, une surveillance GPS en temps réel et des capteurs permettant de détecter les chocs, les variations de température et tout accès non autorisé au fret.
5. Techniques appropriées de chargement et d'arrimage. Respectez les bonnes pratiques en matière d'empilage, de répartition équilibrée du poids et d'arrimage des chargements sur les palettes. Utilisez des sangles, des protections d'angle et du film rétractable pour limiter au maximum les mouvements pendant le transport.
6. Formation et communication. Former les employés aux techniques appropriées de manutention du fret. Une communication efficace entre les fournisseurs, les expéditeurs et les destinataires permet de s'assurer que chacun connaît les exigences particulières en matière de manutention.
7. Choisissez des transporteurs fiables. Collaborez avec des entreprises de transport réputées qui accordent la priorité à la sécurité, disposent de mesures de sécurité rigoureuses et bénéficient d'une couverture d'assurance complète. Évaluez leurs antécédents avant de vous engager dans un partenariat.

Que faire en cas de marchandises endommagées ?

À la livraison, les destinataires doivent inspecter minutieusement la marchandise avant de signer le bon de livraison. Une fois ce dernier signé sans réserve, il devient nettement plus difficile de prouver quand et comment le dommage s'est produit. Si vous constatez que la marchandise est endommagée, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes.

1. Consignez immédiatement les faits. Dès que vous constatez des dégâts, documentez-les minutieusement à l'aide de photos et de notes, en précisant des détails tels que la date, l'heure et la description des dégâts.
2. Informez les parties concernées. Contactez sans tarder le transporteur, le fournisseur et l'assureur, en précisant clairement la nature et l'ampleur des dommages. Une notification immédiate permet d'accélérer le traitement de la déclaration de sinistre.
3. Conservez les marchandises endommagées. Conservez les marchandises endommagées ainsi que leur emballage jusqu'à la fin de la procédure de réclamation, car une inspection pourrait s'avérer nécessaire pour valider celle-ci.
4. Déposer une réclamation : Lancez la procédure de réclamation en fournissant les pièces justificatives nécessaires, notamment des photos, le bordereau d'expédition, les factures et toute correspondance pertinente.

Par ailleurs, il est vivement recommandé de souscrire une assurance transport adaptée afin de protéger financièrement votre entreprise contre les pertes potentielles résultant de dommages, de pertes ou de vols survenant pendant le transport. Définir clairement les responsabilités à l'aide de conditions d'expédition reconnues à l'échelle internationale (telles que les Incoterms) permet d'éviter les litiges et de clarifier les responsabilités entre les expéditeurs, les transporteurs et les destinataires.

En gérant de manière proactive les risques liés au transport de marchandises grâce à des accords de responsabilité clairs et à des procédures d'inspection rigoureuses, les entreprises peuvent réduire efficacement leur exposition financière, limiter les malentendus et améliorer la satisfaction globale de leurs clients.

À propos Hoefon Security Seals

Hoefon Security Seals est un fournisseur certifié de scellés de sécurité, de scellés pour wagons, de verrous pour fret et d'indicateurs de dommages liés au transport. Nous expédions dans le monde entier et sommes également spécialisés dans la fabrication de solutions sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter.

Niels Pas

PDG Hoefon Security Seals

Niels Pas est PDG d'Hoefon Security Seals. depuis 2017. Il possède une vaste expérience internationale et maîtrise quatre langues à un niveau professionnel.

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